Für Unternehmen, deren Projekt zwar läuft, um das sich aber niemand kümmert
Die meisten Projekte scheitern nicht beim Start, sondern danach. Die Website läuft, das System läuft, und dann kümmert sich niemand mehr: Updates werden aufgeschoben, der frühere Dienstleister antwortet nicht, und beim nächsten Problem sucht jemand im Haus nach Zugängen, die keiner mehr hat. Wir übernehmen solche Projekte, auch wenn wir sie nicht gebaut haben, und bringen sie zuerst in einen Zustand, in dem sich wieder etwas planen lässt
Betreuung ist keine Rechnung dafür, dass nichts passiert. Vier Dinge machen den Unterschied zwischen einem Vertrag und einem Partner
Der übliche Satz beim Dienstleisterwechsel lautet: Das ist so schlecht gebaut, das müssen wir von vorn machen. Manchmal stimmt er. Meistens ist er der bequemere Weg für den neuen Dienstleister und der teure für Sie.
Wir arbeiten uns in den bestehenden Stand ein und sagen danach, was sich reparieren lässt und was wirklich ersetzt gehört. Mit Begründung und mit Zahlen, damit Sie entscheiden und nicht wir
Bevor irgendeine neue Funktion entsteht, kommt das Unspektakuläre: Zugänge vollständig in Ihrer Hand, eine Sicherung, aus der sich das Projekt tatsächlich zurückholen lässt, ausstehende Updates, und eine Überwachung, die einen Ausfall meldet, bevor ein Kunde anruft.
Das ist die Arbeit, die niemand sieht, und genau die, deren Fehlen Sie irgendwann sehr deutlich merken
Ein Partner, der sich meldet, wenn er gerade Zeit hat, ist kein Partner. Deshalb steht im Vertrag, wie schnell wir auf eine Störung reagieren, und wer auf Ihrer und auf unserer Seite dafür namentlich zuständig ist.
Dringend ist dabei nicht alles gleich dringend: Ein Ausfall im Bestellweg ist etwas anderes als ein Tippfehler auf einer Unterseite, und das unterscheiden wir vorher und nicht im Einzelfall
Der häufigste Grund, eine Betreuung zu kündigen, ist nicht schlechte Arbeit, sondern das Gefühl, für nichts zu zahlen. Deshalb bekommen Sie regelmäßig eine Übersicht: was gemacht wurde, wie lange es gedauert hat und was als Nächstes ansteht.
Stunden, die in einem Monat nicht gebraucht werden, gehen in die Weiterentwicklung statt verloren. Was davon zuerst drankommt, entscheiden Sie
Was dazugehört, steht im Vertrag, zusammen mit der Reaktionszeit und den Stunden pro Monat
In jeder Betreuung enthalten, ohne Aufpreis
Gehört nicht in die laufende Betreuung, sondern in ein eigenes Projekt
Vier Schritte, bevor wir überhaupt über neue Funktionen sprechen. Am Ende des zweiten wissen Sie, in welchem Zustand Ihr Projekt wirklich ist
Wir sehen uns an, was läuft, wo es läuft und wer worauf Zugriff hat. Dabei kommt oft heraus, dass Zugänge bei ehemaligen Mitarbeitern oder beim früheren Dienstleister liegen und niemand im Haus sie hat
Ergebnis: Übersicht über Systeme, Zugänge und RisikenSie bekommen schriftlich, was in Ordnung ist, was repariert gehört und was wirklich ersetzt werden sollte, jeweils mit Begründung. Ohne diesen Schritt ist jeder Betreuungsvertrag eine Wette
Ergebnis: Befund mit Empfehlung und DringlichkeitZugänge kommen in Ihre Hand, eine Sicherung wird eingerichtet und einmal zurückgespielt, offene Updates werden nachgeholt und die Überwachung aufgesetzt. Erst danach ist das Projekt planbar
Ergebnis: Sicherung geprüft, Updates nachgeholt, Überwachung aktivAb hier arbeiten wir im vereinbarten Rhythmus: Störungen innerhalb der Reaktionszeit, Updates im festen Takt, und die übrigen Stunden in die Weiterentwicklung, deren Reihenfolge Sie bestimmen
Ergebnis: fester Takt, benannter Ansprechpartner, regelmäßige ÜbersichtEine Betreuung wird im Monat abgerechnet. Was sie kostet, hängt an wenigen Dingen, und die stehen nach der Bestandsaufnahme fest
Eine Website ist überschaubar. Eine Website, ein Shop und ein internes System sind drei Dinge, die unabhängig voneinander ausfallen und aktualisiert werden müssen
Ein gepflegtes Projekt kostet in der Betreuung wenig. Eines, bei dem zwei Jahre Updates fehlen, braucht am Anfang einen eigenen Posten, bevor der normale Takt greift
Eine Unternehmenswebsite darf eine Nacht warten. Ein Bestellweg, an dem Ihr Umsatz hängt, nicht. Die Reaktionszeit ist der Punkt, an dem sich die Preise am stärksten unterscheiden
Betreuung kann reiner Betrieb sein oder feste Stunden im Monat für neue Dinge enthalten. Die zweite Variante ist meistens die, die sich rechnet
Gibt es eine Dokumentation, ist die Einarbeitung kurz. Fehlt sie, erstellen wir sie bei der Übernahme, und das ist einmalig Aufwand, der sich danach jeden Monat auszahlt
Nach der Bestandsaufnahme erhalten Sie einen Vorschlag mit Stunden, Reaktionszeit und Preis, bevor Sie sich binden
Ja, das ist einer der häufigsten Gründe, warum Unternehmen zu uns kommen. Wir arbeiten uns in den bestehenden Stand ein und sagen danach ehrlich, was sich reparieren lässt und was ersetzt gehört. Ein Neubau ist dabei eine eigene Entscheidung mit eigenen Zahlen und keine Voraussetzung dafür, dass wir anfangen
Das kommt vor. In den meisten Fällen lassen sich Zugänge über den Hosting-Anbieter, den Domain-Inhaber oder die Konten Ihres Unternehmens zurückholen, denn vieles läuft rechtlich auf Sie und nicht auf den Dienstleister. Was sich nicht zurückholen lässt, bauen wir neu auf, und das sagen wir vorher und nicht in der Rechnung danach
Das steht im Vertrag und nicht in einer Zusage am Telefon. Dabei unterscheiden wir vorher, was ein Ausfall ist und was eine Kleinigkeit, damit im Ernstfall niemand erst diskutieren muss, wie dringend etwas ist
In jedem Monat passiert etwas, es sieht nur niemand: Updates, Sicherungen, Überwachung. Was darüber hinaus an Stunden übrig bleibt, geht in die Weiterentwicklung statt zu verfallen, und Sie bestimmen, was damit zuerst gemacht wird
Ja. Die Zugänge liegen ohnehin bei Ihnen, und zur Übergabe gehört die Dokumentation, mit der ein anderes Team weiterarbeiten kann. Eine Betreuung, die nur durch fehlende Zugänge zusammenhält, ist keine, die wir führen wollen
Ja, sofern das Projekt in einem Zustand ist, in dem sich Verantwortung übernehmen lässt. Fehlen Sicherung, Zugänge oder Jahre an Updates, holen wir das zuerst nach. Alles andere wäre eine Zusage, die wir im Ernstfall nicht halten könnten
Ein Team begleitet Ihr Projekt vom ersten Gespräch bis über den Start hinaus
Wir melden uns innerhalb eines Werktags