Kundenportal
Auch: Kundenbereich, Partnerportal
Ein geschützter Bereich, in dem Kunden selbst nachsehen, statt bei Ihnen anzurufen.
Was es ist
Ein Kundenportal ist ein passwortgeschützter Bereich, in dem Kunden oder Partner ihre eigenen Daten einsehen und Vorgänge selbst erledigen — Status, Dokumente, Bestellungen, Anfragen.
Warum das zählt
- Ein großer Teil der eingehenden Anrufe sind Statusfragen. Jede davon kostet einen Mitarbeiter Zeit und den Kunden Geduld.
- Selbstbedienung ist rund um die Uhr verfügbar — Ihr Team nicht.
- Das Portal entlastet genau die Person, an der sonst alles hängt.
Beispiel
Statt „Wie weit ist mein Auftrag?“ per Telefon sieht der Kunde den Status selbst — und Ihr Team bearbeitet in derselben Zeit neue Aufträge statt Rückfragen.
Passende Leistung: Systeme und Portale, Betreuung
Verwandte Begriffe
- IndividualsoftwareSoftware, die entlang Ihres Prozesses gebaut wird — statt den Prozess an das Tool anzupassen.Mehr erfahren
- SchnittstelleDie Verbindung, über die zwei Programme Daten austauschen — ohne dass jemand sie abtippt.Mehr erfahren
- CMSDer Bereich, in dem Ihr Team Inhalte selbst ändert — ohne Entwickler.Mehr erfahren