SLA
Auch: Service Level Agreement
Die schriftliche Zusage, wie schnell im Störungsfall reagiert wird.
Was es ist
Ein SLA ist eine Vereinbarung, die festlegt, in welcher Zeit auf Störungen reagiert wird und welche Verfügbarkeit zugesichert ist.
Warum das zählt
- Ohne SLA ist „wir kümmern uns“ eine Absichtserklärung. Mit SLA ist es eine überprüfbare Zusage.
- Wenn ein Shop oder ein Portal stillsteht, ist die Reaktionszeit der Unterschied zwischen einer Störung und einem Umsatzausfall.
- Die zugesagte Zeit sollte sich daran orientieren, was ein Ausfall Ihr Unternehmen tatsächlich kostet — nicht am Standardpaket.
Beispiel
Fällt die Bestellstrecke an einem Freitagnachmittag aus, entscheidet allein die vereinbarte Reaktionszeit darüber, ob das Wochenende Umsatz bringt oder nicht.
Passende Leistung: Betreuung