Monitoring
Auch: Überwachung
Das System meldet Probleme selbst — statt dass ein Kunde sie meldet.
Was es ist
Monitoring ist die laufende automatische Überwachung einer Website oder eines Systems: Erreichbarkeit, Fehler, Geschwindigkeit und Auslastung.
Warum das zählt
- Der schlechteste Weg, von einem Ausfall zu erfahren, ist der Anruf eines Kunden.
- Viele Störungen kündigen sich an. Wer sie früh sieht, repariert sie vor dem Ausfall statt danach.
- Es liefert außerdem die Daten, um zu entscheiden, was als Nächstes verbessert werden sollte.
Beispiel
Das Bestellformular meldet seit Nacht Fehler. Mit Überwachung liegt die Meldung morgens im Postfach des Teams — ohne sie fällt es erst auf, wenn Anfragen ausbleiben.
Passende Leistung: Betreuung