Warenkorbabbruch
Auch: Kaufabbruch
Der Kunde legt Produkte in den Warenkorb und bestellt trotzdem nicht.
Was es ist
Von einem Warenkorbabbruch spricht man, wenn ein Kunde Produkte in den Warenkorb legt, den Bestellvorgang aber nicht abschließt.
Warum das zählt
- Diese Kunden waren bereits entschieden. Sie zurückzugewinnen ist günstiger, als neue Interessenten zu suchen.
- Die Abbruchstelle verrät, woran es liegt: Versandkosten, Zahlart, Pflichtkonto oder ein Formular, das auf dem Handy nicht funktioniert.
- Ohne Messung bleibt der Verlust unsichtbar — er taucht in keiner Rechnung auf.
Beispiel
Der Shop verkauft gut, aber die Umsätze bleiben hinter den Besucherzahlen zurück. Erst die Auswertung zeigt, in welchem Schritt die Kunden aussteigen — und dass ein einzelnes Pflichtfeld die Ursache war.
Passende Leistung: Online-Shops