Prozessautomatisierung

Was es ist

Prozessautomatisierung bedeutet, dass wiederkehrende Arbeitsschritte von Software ausgeführt werden: Daten übertragen, Dokumente erzeugen, Benachrichtigungen auslösen, Anfragen zuordnen.

Warum das zählt

• Routine ist eine versteckte Kostenposition. Sie steht in keinem Bericht, verbraucht aber jeden Monat Arbeitstage.
• Automatisierte Abläufe sind unabhängig davon, wer gerade im Urlaub oder krank ist.
• Sie ist kein Selbstzweck: Ein schlecht definierter Prozess wird durch Automatisierung nur schneller falsch.

Beispiel

Eine eingehende Anfrage wird bisher gelesen, bewertet, weitergeleitet und in zwei Systeme eingetragen. Automatisiert bleibt davon eine Entscheidung übrig — der Rest passiert im Hintergrund.